Política de reembolso

En Nutribiotix nos comprometemos con tu bienestar y satisfacción. Revisa con atención la siguiente política de devoluciones y rembolsos para que tengas la mejor experiencia de compra con nosotros.

Cambios por garantía

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, vencido o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Dispones de 7 días calendario después de recibir el artículo para solicitar una devolución. No se aceptarán reclamaciones después de este plazo.

Sólo se revisarán solicitudes de devolución en los siguientes casos:

Cuando se reciba un producto diferente al adquirido.
Cuando el producto llegue en mal estado por manipulación inadecuada durante el transporte.
Cuando el producto se encuentre vencido (fecha de vencimiento caducada).

Excepciones / artículos sin devolución

Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos utilizados o con su envase o empaque abierto.
Productos con fecha de vencimiento cercana (menor a 2 meses) que hayan sido adquiridos en oferta o mediante el uso de cupones de descuento.
Productos oleosos (como aceites o serums) con derrames menores, ya que por su naturaleza pueden presentar pequeñas filtraciones durante el transporte.
Productos antioxidantes con cambio de color, ya que este es un proceso natural por exposición al oxígeno y no compromete su calidad ni su eficacia.
Productos cuyo envase presente signos de alteración por mala manipulación, como golpes, rayones, oxidación o decoloración.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros al correo ventas@nutribiotix.com.co o al WhatsApp +573112210041, indicándonos el número del pedido, el número de lote del producto y el motivo de la devolución. Con la solicitud deberás adjuntar evidencias fotográficas para poder realizar la verificación correspondiente.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto. No se aceptarán artículos devueltos que no hayan realizado previamente la solicitud de devolución.

Reembolso

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará el valor del producto en tu forma de pago original o a través de otro medio de pago que elijas, en un plazo de 10 días hábiles. Los costos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, ponte en contacto con nosotros.

Canales de comunicación

Los únicos canales de comunicación autorizados por parte de Nutribiotix para el seguimiento a los procesos de devolución son los siguientes:

Correo electrónico: ventas@nutribiotix.com.co

WhatsApp +573112210041